Anywhere365 Contact Center
für Microsoft Teams

Wählen Sie das weltweit erste zertifizierte Microsoft Teams-Contact Center.

Nr. 1 der Microsoft Teams Direct Routing-Contact Center

Anywhere365 wurde als erstes Cloud-Contact Center und als erste Dialogmanagement-Lösung offiziell von Microsoft zertifiziert. Anywhere365 nutzt die Voice-Fähigkeiten von Microsoft Teams in vollem Umfang. Direct Routing ermöglicht es Ihren Contact Center-Mitarbeitenden und Wissensarbeitenden, Anrufe über Microsoft Teams anzunehmen und zu tätigen. Leiten Sie Anrufe direkt auf Teams um, sodass Sie unsere hochmodernen Funktionen nutzen können: Nehmen Sie Anrufe auf, lassen Sie in Echtzeit übersetzen, nutzen Sie Features wie IVR, Supervisor, Wallboards und vieles mehr.

Plattform-Elemente entdecken

Einfach zu verwenden

Alles funktioniert ohne teure Seminare oder Beratung. Mitarbeitende können ganz ohne Programmierkenntnisse Dialog-Flows gestalten.

Smart Routing vom Self-Service bis zum Live Agent

Optimieren Sie den Kundendienst und senken Sie die Kosten. Azure AI Bots bearbeiten Standardanfragen, und Ihre Mitarbeitenden können sich auf komplexe Anfragen konzentrieren.

Optimieren Sie Ihre Analysen

Timeline und Power BI erfassen, analysieren und archivieren für Sie die Interaktionen im Verlauf der gesamten Customer Journey, und zwar unternehmensweit.

Das weltweit erste zertifizierte Teams-Contact Center

Die Integration von Contact Center-Funktionen in Teams ist heute eine Standardanforderung internationaler Unternehmen. Daher hat Microsoft im Mai 2020 ein Zertifizierungsprogram für Teams-Contact Centers gestartet. Als native Teams-Lösung war Anywhere365 ein weltweiter Launching-Partner.

Seit Januar 2021 sind wir offiziell das weltweit erste zertifizierte Microsoft Teams-Contact Center.

Weitere Auszeichnungen

Ein ganz neues Contact Centers

Ein modernes Contact Center bietet weit mehr als nur Support. Wir müssen uns bewusst machen, dass jeder Mitarbeitende heute selbst zum Contact Center werden kann. Die Integration von CRM-Daten in Ihren Geschäftsalltag kann Ihnen helfen, Kunden mit einem unschlagbaren Service zu begeistern. Unsere Technologie macht diesen Wandel möglich.

Wir stellen Ihrer gesamten Belegschaft alle relevanten Kundendaten sowie starke Interaktionsmöglichkeiten zur Verfügung. Für die Bereitstellung nutzen wir das robuste Azure-Ökosystem, während Ihre Mitarbeitenden die bewährte und bekannte Teams-Benutzeroberfläche nutzen können.

Zero Code Design mit Anywhere365® Dialogue Studio

Automatisieren Sie mühelos Ihren Support-Desk oder Ihre Contact Center-Dialoge. Mit unserem Anywhere365^® Dialogue Studio können Contact Center-Manager, Führungskräfte und andere Benutzergruppen selbstständig Dialog-Flows gestalten. Ganz ohne Programmierkenntnisse können sie in Dialogue Studio einfach Knotenpunkte auf eine weiße Fläche ziehen und per Mausklick Abläufe definieren.

Dialogue Studio entdecken

Alle können es, überall und jederzeit

Wer daheim oder einem anderen externen Standort arbeitet, benötigt eine optimal gestaltete Arbeitsumgebung in einer sicheren Infrastruktur. Die Anywhere365^® Cloud gewährleistet Sicherheit, Einheitlichkeit sowie immer bessere Kunden-Interaktionen – und das auf jedem Gerät, jederzeit und an jedem Ort.

Contact Center im Homeoffice: Blog lesen

Omnichannel-Dialog-Routing

Interagieren Sie mühelos mit Ihren Kunden, und überlassen Sie ihnen die Wahl des Kommunikationskanals. Kontext und Vorgeschichte des Dialogs bleiben dabei stets verfügbar. Wir ermöglichen es Ihnen, mühelos Dialoge anhand von Zahlen, Qualifikationen, Standorten, IVR-Prompts, CRM-Daten, White-/Blacklisting sowie VIP-Kundenrouting zu zuzuweisen.

Was bedeutet Omnichannel bei uns?

Nahtlose Integration mit den wichtigsten Business-Tools

Anywhere365 for SAP C4C

From their ServiceNow client agents can receive and send calls, chats, emails and video and have the customer information automatically displayed and directly linked to the CRM record.

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Anywhere365 for Servicenow

From their ServiceNow client agents can receive and send calls, chats, emails and video and have the customer information automatically displayed and directly linked to the CRM record.

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Anywhere365 for Salesforce

Turn Salesforce into an omnichannel cloud contact centre and dialogue management solution for Microsoft Teams, Skype for Business or Office365 Phone System.

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Anywhere365 for Microsoft Dynamics 365

Nested inside the Dynamics 365 interface, WebAgent provides users with cloud-based omni-channel contact center functionality without having to move between applications.

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