Comment enrichir les équipes Microsoft pour un excellent engagement client
Votre organisation exploite-t-elle la puissance de Microsoft Teams pour enrichir l’engagement client et responsabiliser vos collègues ? Sinon, vous manquez quelque chose de gros ! Si vous pensiez que Microsoft Teams était uniquement axé sur les communications internes ou la tenue de réunions avec les clients, préparez-vous à transformer votre perception. Prenez une boisson revitalisante et attachez votre ceinture pour un changement de paradigme.
Repenser la communication d'entreprise
Soyons honnêtes. Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d’engagement client efficaces n’est pas facile. Chaque centre de contact est confronté à des défis liés à l’optimisation de l’expérience client. Une grande personnalisation est essentielle, mais comment y parvenir avec une pression constante sur le temps et les ressources ? Comment votre stratégie de communication d’entreprise peut-elle dépasser les attentes des clients et permettre une main-d’œuvre plus efficace ?
La solution commence par votre angle sur le problème. Car contrairement à ce que beaucoup pensent, l’amélioration de l’expérience client n’est pas un problème de centre de contact. Le véritable angle de la solution est ce que nous appelons Enterprise Dialogue Management. En termes simples, il s’agit d’apporter des capacités de communication omnicanal à tous les membres de votre organisation. Leur permettant de faire partie de toute interaction que vous avez avec les clients, les fournisseurs, les partenaires et les autres parties prenantes. Dans chaque point de contact et chaque dialogue.
Le rôle de l’informatique dans l’engagement client
L’époque où chaque parcours client commençait et se terminait dans le centre de contact est révolue depuis longtemps. Des expériences importantes de construction de marque se produisent désormais à tout moment et de n’importe où. Cela signifie que vous devez vous organiser autour du client, et non l’inverse. Il y a une raison pour laquelle ils appellent cela un parcours client, pas un parcours vendeur.
S’engager selon les conditions de votre client n’est pas seulement un défi pour les départements en contact avec les clients comme les centres de contact ou les ventes. Si vous voulez vraiment faire un saut ici et créer une solution évolutive qui fonctionne à la fois pour le monde extérieur et votre personnel, vous aurez besoin de l’implication de l’informatique. Parce que je crois que pour la prochaine grande étape de l’excellent engagement client, vous devriez de plus en plus vous tourner vers des solutions architecturales – à côté de vos tactiques cx.
Le cadre de base de Teams est évidemment populaire et continuera d’offrir des opportunités au-delà de votre horizon actuel de points de terminaison et d’intégrations.
Établir la connexion dans les équipes
Et si chaque conversation, chaque document, chaque réunion et chaque application professionnelle pouvaient exister dans un emplacement centralisé et sécurisé ? Plus besoin de se sentir mal préparé dans une négociation importante, plus de perte de temps entre plusieurs écrans et plus besoin de faire attendre un client pendant que vous vous familiarisez avec son problème. Et si enrichir cet environnement avec des capacités de communication intelligentes rendait la gestion des relations amusante et impressionnait les clients ?
Nous pensons que Microsoft Teams crée un hub qui fait exactement cela. C’est une plate-forme pour connecter efficacement les personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. Une architecture solide, fiable et sécurisée pour la collaboration et la communication. Et de nombreux employés ont déjà adopté son interface utilisateur. Les équipes ont presque tout. Pour offrir une expérience client supérieure sur les canaux vocaux et textuels, il vous suffit d’enrichir Microsoft Teams avec la logistique et la communication.
Comment réussir dans l’engagement client
Offrez à vos clients le libre-service, créez des chemins automatisés pour des dialogues prévisibles et acheminez les conversations là où vous pouvez offrir le plus de valeur. Laissez le client choisir le canal sur lequel il souhaite communiquer et assurez-vous qu’il s’agit d’une expérience transparente, agréable et personnalisée. Gérez chaque élément de votre stratégie d’engagement client à partir d’un emplacement sécurisé où toute votre équipe peut se sentir en contrôle. Oh, et n’oubliez pas d’apporter vos systèmes de données à la fête !
Découvrez comment vous pouvez faire monter en flèche l’engagement des clients avec Microsoft Teams.
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Quels sont les avantages d'utiliser Microsoft Teams comme hub de communication ?
Microsoft Teams est conçu pour prendre en charge et améliorer chaque type de communication que vous avez dans votre entreprise. Des mises à jour critiques à l’échelle de l’entreprise aux moments d’illumination entre deux collègues, Teams rend cela possible. Presque tous les ingrédients sont là.
L’ajout d’une plate-forme de communication (native) en fait un puissant système tout-en-un pour gérer l’engagement avec vos clients, fournisseurs et partenaires. La plateforme Anywhere365® Dialogue Cloud est spécialement conçue (et approuvée) pour enrichir Teams et l’ensemble de l’écosystème Microsoft 365. Réduisez les coûts informatiques, accélérez les résolutions du service client, transformez les méthodes de travail et améliorez la satisfaction client.
Je comprends que de nombreuses entreprises apportent aujourd’hui Microsoft Teams à leur centre de contact. C’est une tendance énorme et nous avons aidé de nombreuses entreprises à le faire. Mais comme je l’ai déjà dit, il existe une fenêtre d’opportunité non seulement pour faire ce qu’il faut, mais aussi pour bien faire les choses et tirer le meilleur parti de vos investissements Microsoft. Une excellente communication client consiste à donner à chaque membre de votre équipe les moyens de participer à toute interaction.
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Les avantages en bref
Terminons cet article par quelques avantages évidents de l’utilisation de Microsoft Teams comme plaque tournante de la communication.
1. Collaboration renforcée
Que vous collaboriez sur un projet ou que vous mettiez à jour des documents importants, Microsoft Teams rend la collaboration simple et directe. Ne sautez pas entre les applications ou les appareils, il est facile de fournir des commentaires et des commentaires et vous pouvez toujours être sûr que vous travaillez sur la bonne version.
2. Incroyable adoption par les utilisateurs
Votre équipe veut travailler de la manière la plus productive, collaborative et agréable possible. Alors, pourquoi utiliseriez-vous des plateformes de communication interne et de centre de contact distinctes ? La suite d’outils proposée par Microsoft, associée à la nature agile du travail dans le cloud, signifie que l’adoption par les utilisateurs est maximisée. Enrichissez cet environnement avec des solutions de communication omnicanal et un routage intelligent et permettez aux gens de travailler à partir de leur client préféré !
3. Amélioration des relations clients
Meilleure est l’expérience utilisateur de votre équipe, plus elle est en mesure d’établir des relations clients solides et durables. Tirez parti de Teams pour permettre à tous vos utilisateurs Teams de lancer et de répondre à des appels téléphoniques ou à des messages vocaux WhatsApp via leur client Teams. Les messages vocaux sont à portée de clic et les groupes d’appels peuvent être configurés en quelques secondes. Anywhere365 vous permet d’apporter votre propre PSTN. Besoin d’ajouter des chaînes de texte ? Pas de problème. Permettez aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des discussions, WhatsApp, des e-mails et d’autres dialogues textuels depuis leur environnement à écran unique.
4. Une plateforme cloud sécurisée
Teams et Anywhere365 sont disponibles en tant que plates-formes exécutées à partir d’Azure Cloud. Ces applications cloud natives adoptent une approche mobile de l’engagement client, donnent la priorité à l’expérience utilisateur et ont l’évolutivité et la flexibilité nécessaires pour permettre des modifications et des améliorations fréquentes. Le résultat? Vos entreprises peuvent répondre rapidement aux commentaires des clients et garder une longueur d’avance !
5. Un écosystème pour toutes vos applications Microsoft
Les systèmes doivent être organisés autour de vos communications client, et non l’inverse. Avoir un écosystème unifié pour gérer l’engagement des clients fait gagner du temps aux employés et aux clients. De plus, il rationalise les processus, simplifie la création de rapports et réduit considérablement le coût total de possession des technologies de communication.
Vous voulez discuter ?
J’espère que cet article vous aidera à tirer le meilleur parti de votre environnement Microsoft Teams pour les communications d’entreprise. J’aimerais avoir vos commentaires et n’hésitez pas à m’envoyer un message si vous souhaitez discuter de la façon dont cela pourrait fonctionner pour votre entreprise. Sans attaches.
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