Ihr Contact Center verschwendet Zeit und Geld. Hier erfahren Sie, wie Sie das stoppen können.
Ich bin mir sicher, dass Ihr Unternehmen im vergangenen Jahr einige Herausforderungen zu meistern hatte. Aufgrund der COVID-19-Pandemie wurden die Unternehmen dazu getrieben, bei ihrer digitalen Transformation schnell zu handeln insbesondere im Kundenkontakt. Mehrere aktuelle Studien zeigen, dass die Arbeit von zu Hause aus immer wichtiger wird. Wie also bewältigen Sie die ständig wachsende Anzahl an Anfragen in dieser neuen Ära? Die Zahl der Mitarbeiter dafür zu erhöhen, ist nicht nachhaltig. Das wird die Produktivität und letztendlich Ihr gesamtes Unternehmen perspektivisch zerstören.
Wir brauchen einen Paradigmenwechsel
Die Aufrechterhaltung oder sogar Steigerung der Produktivität ist für viele Unternehmen ein wichtiges Ziel. Wenn Sie jedoch mehr Mitarbeiter auf das Problem ansetzen, vergrößern Sie nur Ihren Kontrollbereich und erhöhen Ihre Budgetanforderungen. Es wird weder das Kundenerlebnis verbessern, noch die Rentabilität steigern. Die Geschäftskommunikation in Unternehmen erfordert daher einen dramatischen Paradigmenwechsel. Dabei wird die Erhöhung der Anzahl der Contact Center-Plätze unsere Kapazitätsprobleme auf Dauer nicht lösen. Wir müssen uns das Prinzip der Reduzierung unnötiger Dialoge zu eigen machen und die Kommunikation genauso präzise behandeln wie die Prozesse in der Lieferkette.
Wir müssen die Kommunikation genauso genau behandeln wie die Prozesse in der Lieferkette.
Ein Lagerhaus der Zeit
Denken Sie an ein Unternehmen, das mit verderblichen Produkten handelt. Es erfordert äußerste Sorgfalt bei der Rationalisierung der Lieferkette und der Logistik, um jegliche Verschwendung zu vermeiden und den Gewinn zu maximieren. Was aber, wenn das verderbliche Produkt die Zeit selbst ist? Wie können Sie die Zeit optimal verwalten, wenn Sie sie als Ihr wertvollstes und gleichzeitig am wenigsten erneuerbares Gut betrachten?
Wir müssen dafür sorgen, dass jede Minute sowohl für die Kunden als auch für das Unternehmen zählt. Bei der Verwaltung Ihrer Dialoge als Lager für wertvolle Zeit geht es um Technologien, die es menschlichen Agenten, KI-Bots und dem Internet of Things ermöglichen, dem Kunden gemeinsam zu helfen. Dies wird die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen. Außerdem werden dabei außergewöhnliche Serviceerlebnisse, Kundentreue und Rentabilität gefördert.
Nehmen Sie an unserer Live-Sitzung teil und gewinnen Sie Zeit
Anywhere365® kann Ihnen nicht nur Zeit einsparen, wir versprechen sogar, sie zurückzugeben. Bildlich und nun auch wörtlich. Also, hier ist das Angebot. Möchten Sie sehen, wie wir Ihrem Unternehmen Zeit zurückgeben? Nehmen Sie an unseren inspirierenden Live-Sitzungen teil und gewinnen Sie eine Tag Heuer Connected Digitaluhr ($ 2.000). Erste Sitzung: Donnerstag, 28. April.
Sind Sie bereit, ein Anywhere365-Zeitreisender zu werden? Melden Sie sich hier für unsere Sitzung an.
Holen Sie sich die Zeit in Ihren Dialogen zurück
Wie würde es Ihnen gefallen, die Zeit in Ihren Unternehmensdialogen zurückzubekommen? Schließen Sie für einen Moment die Augen. Können Sie sich überhaupt vorstellen, wie das aussehen würde? Ich spreche hier nicht nur von Zeitersparnis oder der Erweiterung Ihres Kundendienstteams. Ich spreche davon, dass Sie Ihren Mitarbeitern mehr Freiraum verschaffen, indem Sie die Produktivität in Ihrem Zeitlager erhöhen. Dies wird die Genauigkeit und Schnelligkeit des Kundendienstes verbessern, Probleme bei der Kapazitätsplanung lösen und ein unvergleichliches Serviceerlebnis schaffen.
Mehr Intelligenz und mehr digitales Fingerspitzengefühl
Unsere unternehmensweite Vision des Kundendialogs geht weit über das Contact Center hinaus. In der Tat haben wir bei vielen globalen Kunden bewiesen, dass der Weg in die Zukunft der Unternehmenskommunikation nicht darin besteht, das Contact Center zu erweitern. Es geht nicht einmal darum, beliebige KI-Lösungen in das Front Office zu bringen. Der Weg in die Zukunft besteht darin, die Fähigkeiten des Contact Centers auf das gesamte Unternehmen auszuweiten und die Kommunikation intelligenter zu machen.
Die richtige Technologie automatisiert nicht nur einfache Handlungen, sondern beeinflusst auch die digitale Geschicklichkeit der Menschen. Um einen großen Einfluss auf Ihr Zeitlager zu haben, bedarf es einer intuitiven Kommunikations- und Kollaborationsumgebung, wie Microsoft Teams. Aber Integrationen mit CRM- und anderen Datensystemen sind ebenso wichtig. Letztendlich sind das A und O ein Full-Funnel-Tracking und eine Berichterstattung über alle Dialogsysteme. Denn Kundenerlebnisse beginnen und enden nicht immer im Contact Center.
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