So bereichern Sie Microsoft Teams für hervorragendes Kundenengagement
Nutzt Ihr Unternehmen die komplette Leistungsfähigkeit von Microsoft Teams, um die Kundenbindung zu verbessern und Kollegen zu stärken? Wenn nicht, verpassen Sie etwas Großes! Wenn Sie dachten, bei Microsoft Teams ginge es nur um interne Kommunikation oder die Durchführung von Kundenbesprechungen, bereiten Sie sich darauf vor, dass sich Ihre Wahrnehmung ändert. Schnappen Sie sich ein kühles Getränk und schnallen Sie sich für einen Paradigmenwechsel an.
Unternehmenskommunikation neu denken
Lassen Sie uns ehrlich sein. Die Entwicklung und Umsetzung effektiver Strategien zur Kundenbindung ist nicht einfach. Jedes Contact Center steht vor Herausforderungen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses. Personalisierung ist unerlässlich, aber wie schafft man das bei einem ständig bestehenden Zeit- und Ressourcendruck? Wie kann Ihre Unternehmenskommunikationsstrategie die Kundenerwartungen übertreffen und eine effektivere Belegschaft ermöglichen?
Die Lösung beginnt mit Ihrem Blickwinkel auf das Problem. Denn im Gegensatz zu dem, was viele denken, ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses kein Contact Center-Problem. Der eigentliche Lösungsansatz ist das, was wir Enterprise Dialogue Management nennen. Einfach ausgedrückt geht es darum, allen in Ihrem Unternehmen Omnichannel-Kommunikationsfunktionen zur Verfügung zu stellen. Ermöglichen Sie ihnen, Teil jeder Interaktion zu werden, die Sie mit Kunden, Lieferanten, Partnern und anderen Interessengruppen haben. In jedem Touchpoint und jedem Dialog.
Die Rolle der IT bei der Kundenbindung
Die Zeiten, in denen jede Customer Journey im Contact Center beginnt und endet, sind lange vorbei. Wichtige markenbildende Erlebnisse finden jetzt zu jeder Zeit und von überall statt. Das heißt, Sie müssen sich um den Kunden herum organisieren, nicht umgekehrt. Es gibt einen Grund, warum es Customer Journey und nicht Seller Journey heißt .
Die Auseinandersetzung mit den Kunden Ansprüchen ist nicht nur eine Herausforderung für Abteilungen mit Kundenkontakt wie Ihr Contact Center oder Ihr Vertrieb. Wenn Sie hier wirklich einen Sprung machen und eine zukunftssichere Lösung schaffen möchten, die sowohl für die Außenwelt als auch für Ihre Mitarbeiter funktioniert, müssen Sie die IT einbeziehen. Weil ich glaube, dass Sie für das „nächste große Ding‘‘ in der Kundenbindung vermehrt auf IT-Architekturlösungen schauen sollten – neben Ihrer CX-Taktik.
Das grundlegende Framework von Teams ist offensichtlich beliebt und wird weiterhin Möglichkeiten bieten, die über Ihren aktuellen Horizont von Endpoints und Integrationen hinausgehen.
Die Verbindung in Teams herstellen
Was wäre also, wenn jede Konversation, jedes Dokument, jedes Meeting und jede Business-App an einem sicheren, zentralen Ort existieren könnte? Nie mehr das Gefühl haben, bei einer wichtigen Verhandlung unvorbereitet zu sein, keine Zeit mehr mit Aktivitäten zwischen mehreren Bildschirmen verschwenden und einen Klienten oder Kunden nicht mehr warten lassen, während Sie sich mit seinem Problem befassen. Und was wäre, wenn die Bereicherung dieser Umgebung mit cleveren Kommunikationsmöglichkeiten das Beziehungsmanagement zum Vergnügen macht und Kunden begeistert?
Wir glauben, dass Microsoft Teams einen Hub schafft, der genau dies tut. Es ist eine Plattform, um Menschen innerhalb und außerhalb des Unternehmens effektiv miteinander zu verbinden. Eine solide, zuverlässige und sichere Architektur für Zusammenarbeit und Kommunikation. Und viele Mitarbeiter haben die Benutzeroberfläche bereits angenommen. Teams hat fast alles. Um ein überlegenes Kundenerlebnis über Sprach- und Textkanäle zu bieten, müssen Sie Microsoft Teams nur mit Logistik und Kommunikation bereichern.
Wie man im Kundenengagement erfolgreich wird
Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Self-Service, erstellen Sie automatisierte Pfade für vorhersehbare Dialoge und leiten Sie Konversationen dorthin weiter, wo Sie den größten Wert liefern können. Lassen Sie den Kunden wählen, auf welchem Kanal er kommunizieren möchte, und stellen Sie sicher, dass dies ein nahtloses, angenehmes und personalisiertes Erlebnis ist. Verwalten Sie jedes Element Ihrer Kundenbindungsstrategie von einem sicheren Ort aus, an dem Ihr gesamtes Team die Kontrolle hat. Oh, und vergessen Sie nicht, Ihre Datensysteme zur Party mitzubringen!
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Was sind die Vorteile der Verwendung von Microsoft Teams als Drehscheibe für die Kommunikation?
Microsoft Teams wurde entwickelt, um jede Art von Kommunikation in Ihrem Unternehmen zu unterstützen und zu verbessern. Von wichtigen unternehmensweiten Updates bis hin zu Aha-Momenten zwischen zwei Kollegen – Teams macht es möglich. Fast alle Zutaten sind da.
Das Hinzufügen einer (nativen) Kommunikationsplattform macht es zu einem leistungsstarken All-in-One-System, um die Interaktion mit Ihren Kunden, Lieferanten und Partnern zu verwalten. Die Anywhere365® Dialogue Cloud-Plattform wurde speziell entwickelt (und geprüft), um Teams und das gesamte Microsoft 365-Ökosystem zu bereichern. Senken Sie IT-Kosten, beschleunigen Sie Kundendienstlösungen, transformieren Sie Arbeitsweisen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
Ich verstehe, dass viele Unternehmen heutzutage Microsoft Teams in ihr Contact Center integrieren. Es ist ein riesiger Trend und wir haben vielen Unternehmen dabei geholfen. Aber wie ich bereits sagte, gibt es ein Zeitfenster, um nicht nur das Richtige zu tun, sondern auch die Dinge richtig zu tun und das Beste aus Ihren Microsoft-Investitionen herauszuholen. Bei exzellenter Kundenkommunikation geht es darum, jeden in Ihrem Team zu befähigen, Teil jeder Interaktion zu werden.
Graben Sie diese Philosophie oder haben Sie Fragen?
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Die Vorteile in Kürze
Lassen Sie uns diesen Artikel mit einigen offensichtlichen Vorteilen der Verwendung von Microsoft Teams als Drehscheibe für die Kommunikation abschließen.
1. Verbesserte Zusammenarbeit
Ob Sie an einem Projekt zusammenarbeiten oder wichtige Dokumente aktualisieren, Microsoft Teams macht die Zusammenarbeit einfach und unkompliziert. Hüpfen Sie nicht zwischen Apps oder Geräten hin und her, Kommentare und Feedback zu geben ist einfach und Sie können immer sicher sein, dass Sie an der richtigen Version arbeiten.
2. Unglaubliche Benutzerakzeptanz
Ihr Team möchte so produktiv, kooperativ und angenehm wie möglich arbeiten. Warum sollten Sie also separate interne Kommunikations- und Contact-Center-Plattformen verwenden? Die von Microsoft angebotene Suite von Tools in Verbindung mit der agilen Arbeitsweise in der Cloud bedeutet, dass die Benutzerakzeptanz maximiert wird. Bereichern Sie diese Umgebung mit Omnichannel-Kommunikationslösungen und intelligentem Routing und ermöglichen Sie es den Menschen, von ihrem bevorzugten Client aus zu arbeiten!
3. Verbesserte Kundenbeziehungen
Je besser die Benutzererfahrung Ihres Teams ist, desto eher können sie starke, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Nutzen Sie Teams, um es allen Ihren Teams-Benutzern zu ermöglichen, Telefonanrufe oder WhatsApp-Sprachnachrichten über ihren Teams-Client zu initiieren und zu beantworten. Voicemails sind nur einen Klick entfernt und Anrufgruppen können in Sekundenschnelle eingerichtet werden. Mit Anywhere365 können Sie Ihr eigenes PSTN mitbringen. Müssen Sie Textkanäle hinzufügen? Kein Problem. Lassen Sie Benutzer Chat, WhatsApp, E-Mail und andere textbasierte Dialoge von ihrer Einzelbildschirmumgebung aus senden und empfangen.
4. Eine sichere, Cloud-native Plattform
Sowohl Teams als auch Anywhere365 sind als Plattformen verfügbar, die in der Azure Cloud ausgeführt werden. Diese Cloud-nativen Anwendungen verfolgen einen Mobile-First-Ansatz für die Kundenbindung, priorisieren die Benutzererfahrung und verfügen über die Skalierbarkeit und Flexibilität, um häufige Änderungen und Verbesserungen zu ermöglichen. Das Ergebnis? Ihre Unternehmen können schnell auf Kundenfeedback reagieren und dem Spiel immer einen Schritt voraus sein!
5. Ein Ökosystem für alle Ihre Microsoft-Anwendungen
Systeme sollten um Ihre Kundenkommunikation herum organisiert sein, nicht umgekehrt. Ein einheitliches Ökosystem zur Verwaltung der Kundenbindung spart Zeit für Mitarbeiter und Kunden. Außerdem rationalisiert es Prozesse, vereinfacht die Berichterstellung und senkt die Gesamtbetriebskosten für Kommunikationstechnologie erheblich.
Sie möchtechatten?
Ich hoffe, dass dieser Artikel Ihnen hilft, das Beste aus Ihrer Microsoft Teams-Umgebung für die Geschäftskommunikation herauszuholen. Ich würde gerne Ihr Feedback erhalten und zögern Sie nicht, mir eine Nachricht zu schreiben, wenn Sie darüber sprechen möchten, wie dies für Ihr Unternehmen funktionieren könnte. Ohne weitere Verpflichtungen.
So meistern Sie die größte Herausforderung in der Kundenkommunikation.
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