Votre centre de contact perd du temps et de l’argent. Voici comment l’éviter.
Je suis sûr que votre entreprise a eu sa part de défis l’année passée. La pandémie de covid 19 a poussé les entreprises à précipiter leur transformation numérique tout particulièrement lorsqu’elles sont en contact direct avec les clients. Selon plusieurs études, le télétravail fait partie de l’avenir. Comment gérer l’augmentation constante des échanges caractéristiques au secteur ? Embaucher n’est pas viable, vous feriez prendre des risques à votre productivité, puis à votre entreprise.
Nous devons changer de modèle
Maintenir et même augmenter la productivité est l’un des objectifs principaux de beaucoup d’entreprises. Y répondre simplement par un apport en personnel ne fera qu’augmenter vos besoins en contrôle et en financement. Ni l’expérience client, ni la rentabilité, ne seront améliorées. Le modèle de communication des entreprises doit drastiquement changer. Augmenter le nombre de postes de votre centre de contact ne résoudra pas vos problèmes à long terme. Les échanges inutiles doivent être réduits et la communication doit être envisagée aussi rigoureusement que la chaîne d’approvisionnement.
Nous devons envisager la communication aussi rigoureusement que la chaîne d’approvisionnement.
Un entrepôt du temps
Imaginez une entreprise qui vend des produits périssables. Elle doit apporter le plus grand soin à l’optimisation de sa chaîne d’approvisionnement et de sa logistique pour éviter le gaspillage et maximiser les profits. Et si le produit périssable était le temps? Comment le gérer de manière optimale, en le considérant à la fois comme votre ressource la plus précieuse et la moins renouvelable?
Pour les clients comme pour l’entreprise, chaque minute compte. La gestion des échanges comme un entrepôt du temps demande une technologie qui fait collaborer les agents humains, les bots d’IA et l’internet des objets. La productivité et la satisfaction des employés augmentent, tout comme le niveau de service, la fidélité client et la rentabilité.
Rejoignez nos sessions live et gagnez du temps
Chez Anywhere365®, nous ne vous faisons pas seulement gagner du temps. Nous nous engageons à vous aider à en récupérer. Au sens figuré comme au sens propre. Vous désirez savoir comment nous faisons récupérer du temps à votre entreprise ? Rejoignez nos sessions live et gagnez une montre connectée Tag Heuer (2 000 $). Première session: jeudi 28 avril.
Envie de voyager dans le temps? Inscrivez-vous à notre session ici.
Gagnez du temps au cours des échanges
Comment récupérer du temps au cours des échanges ? Fermez les yeux un instant. Pouvez-vous seulement le concevoir ? Je ne parle pas seulement de gagner du temps ou de développer votre service client. Je parle de permettre à vos employés de respirer en améliorant la productivité de votre entrepôt du temps. Vous améliorez ainsi la précision et la rapidité du service client, supprimez les problèmes de planification et mettez en place des expériences de service exceptionnelles.
Place à l’intelligence et à la dextérité numérique
Notre vision entrepreneuriale des échanges avec les clients va bien au-delà du centre de contact. Nous avons prouvé chez de nombreux clients partout dans le monde que développer le centre de contact n’est pas la solution pour les échanges, ni d’ailleurs introduire des solutions d’IA aléatoires. Ce qu’il faut c’est étendre les capacités du centre de contact à l’ensemble de l’entreprise et introduire l’intelligence dans vos échanges.
La technologie adéquate ne se contente pas d’automatiser des actions simples, elle améliore la dextérité numérique des personnes. Pour créer un véritable impact sur votre entrepôt du temps, vous avez besoin d’un environnement intuitif pour communiquer et collaborer, tel que Microsoft Teams. Les intégrations avec les systèmes de CRM et de données sont tout aussi essentielles. Le secret, c’est l’analyse et le suivi de l’ensemble des échanges. Les expériences clients dépassent souvent le centre de contact.
Find Out More:
- Découvrez-nous dans le rapport 2020 du Magic Quadrant pour les centres de contact cloud.
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