VPRO (dutch) | Anywhere365

VPRO stapt over op Skype for Business

Product and services

Skype for Business

Industry

Media

Location

The Netherlands

Source en Downloads

Read full story

December 22, 2015

VPRO stapt over op Skype for Business

The story


 
Mediaorganisatie VPRO zit midden in de overstap naar Skype for Business als telefonie- en communicatieplatform. Er is al afscheid genomen van de traditionele telefooncentrale en nu gaan de ruim vierhonderd medewerkers gefaseerd over van toestel naar usb-telefoon. De VPRO koos voor Skype for Business vanwege lagere kosten en betere functionaliteiten. Winvision werd geselecteerd als ict-dienstverlener om de overstap te realiseren.

Op het Mediapark in Hilversum huren mediaorganisaties en andere bedrijven de panden veelal inclusief gemeenschappelijke telefoondienst. Inmiddels stappen steeds meer organisaties over op een eigen telefooncentrale. ‘Het is een relatief dure dienst met beperkte mogelijkheden en verouderde techniek’, aldus Mattijs de Ruijter, hoofd ICT & Productiefaciliteiten van de VPRO. Alle reden om op zoek te gaan naar betere alternatieven. ‘Na eigen onderzoek kwamen we uit bij Skype for Business. Dat zou het telefoonverkeer beter en goedkoper maken. Vervolgens hebben we een aantal Microsoft-partners uitgenodigd om een voorstel te doen en daar kwam Winvision voor ons als beste uit.’

Aandacht voor adoptie en gebruik

In juli 2015 startte Winvision en begin november werd het project technisch opgeleverd. November en december worden benut om steeds groepjes medewerkers over te zetten. Winvision levert een bijdrage aan het trainen van medewerkers om ervoor te zorgen dat de nieuwe techniek goed opgepakt wordt.

Het betekent meer dan alleen een nieuw apparaat om te bellen, aldus Mattijs de Ruijter: ‘Er komt meer verantwoordelijkheid bij de medewerker te liggen. Die moet nu bijvoorbeeld inloggen om bereikbaar te zijn. Doet hij dat niet, dan gaat zijn telefoon nooit over. Wij kiezen er bewust voor om niet alles meer centraal voor iedereen te regelen. We geven medewerkers zelf meer keuze en verantwoordelijkheid. Vorig jaar zijn we gestart met choose your own device, nu dus de overstap naar Skype for Business.’

Knooppunt centrales

De VPRO deelt het pand en de gezamenlijke receptie met NTR en BNN/VARA. NTR trekt samen op met de VPRO bij de switch naar Skype. Arjen de Gruijl, projectmanager van Winvision: ‘Bij de receptie ligt dus een belangrijk knooppunt waar de drie afzonderlijke telefooncentrales bij elkaar komen. In de oplossing voor VPRO werken we met Anywhere365 om het telefoonverkeer te regisseren. Anywhere365 biedt onder meer allerlei extra instrumenten om een beller zo snel mogelijk bij de juiste persoon terecht te laten komen. De medewerkers van de receptie zijn ook zeer enthousiast. Ze kunnen nu in agenda’s kijken, de telefoonhistorie zien en heel makkelijk doorverbinden door gesprekken op het scherm naar de ontvanger te slepen.’

Landlijnen in de regiekamer

Per 1 januari 2016 moet iedereen over zijn op Skype for Business. Alleen in de regiekamer blijven nog landlijnen omdat de medewerkers gebonden zijn aan specifieke opname apparatuur. Toch is volgens De Gruijl de gesprekskwaliteit van Skype for Business echt superieur. De Ruijter is tevreden over het project en de samenwerking met Winvision. ‘Voor ons is dit echt een belangrijk project. Communicatie is een levensader voor onze organisatie. We hebben dan ook veel energie gestopt in voorbereiding en begeleiding. Het gaat hier om een samenspel tussen ict en de facilitaire dienst die van oudsher de telefoonzaken regelt. Maar het is goed verlopen en we zien nu al dat Skype for Business ons meer mogelijkheden oplevert en we gaan het zeker ook in de gebruikskosten merken, bijvoorbeeld omdat we af zijn van traditionele telefonieabonnementen. We zijn blij met een oplossing die veel meer bij deze tijd past en een mooie basis is om de communicatiemogelijkheden later verder uit te breiden.’

Most recent customer success

Dutch scale up Tony’s Chocolonely grew out of a journalist’s exposé of child slave labor in the cocoa industry and his dream of making the chocolate trade slavery-free. The Amsterdam-based company grew quickly, but its original collaboration apps didn’t support its international expansion or its work-life balance ideals. Tony’s Chocolonely found the best way for employees to work together, thanks to Microsoft Teams with Vodafone Calling in Microsoft Office 365. For the Tony’s team, its suppliers, and its “chocofans” and West African partners, it’s all about building real and transparent relationships.

Learn more

My Food Bag is the brain child of Founders & Group Co-CEOs Cecilia and James Robinson. The Robinson duo, former Telecom CEO Theresa Gattung and celebrity chef Nadia Lim with husband Carlos Bagrie launched My Food Bag in March 2013.

Learn more

SWAROVSKI – Unified Communication using Microsoft Lync & Anywhere365 Contact Centre

Learn more

Van alle verzekeraars biedt Univé de beste klantervaring aan Nederlandse consumenten. Dit blijkt uit de Nederlandse Customer Experience Excellence Analysis 2018, een onderzoek van KPMG onder ruim vijfduizend Nederlandse consumenten naar de vraag hoe zij ruim tweehonderd verschillende merken in tien verschillende branches ervaren. Met een rapportcijfer van 7,54 neemt Univé van alle tweehonderd onderzochte bedrijven de twaalfde plaats in.

Learn more
Request a demo

Get started today with Anywhere365.
Rethink contact center.

Request a demo

Keep me informed

Sign up to get the latest announcements and updates delivered to your email.

Sign me up