Niveau de communication au-dessus de Microsoft Teams

L’innovation en matière d’engagement client est complexe, mais cela ne signifie nullement qu’elle doit être difficile à expliquer. Nous avons créé cette page pour vous montrer la façon dont notre service fonctionne dans le monde réel et pour vous présenter quelques-uns de ses avantages.

Soyez inspirer et imaginez comment vous pourriez améliorer les échanges avec les clients de votre entreprise grâce à Anywhere365^®

Planifiez une démonstration

La bonne information. La bonne personne. Au bon moment

Exemples de cas d’utilisation d’Anywhere365^®

Nous avons illustré quelques façons montrant comment Anywhere365^® vous permet d’élever l’engagement client à un niveau supérieur.

Résoudre les problèmes liés à Internet

David rencontre des difficultés techniques avec son nouveau routeur, contacte son fournisseur d'accès pour obtenir de l'aide, et est aidé par Sarah. Anywhere365^® identifie le numéro de série du routeur de David en fonction de son numéro de téléphone. Grâce à l'apprentissage automatique, l'assistant virtuel de Sarah lui propose une solution personnalisée et envoie, chez David, un ingénieur qui arrive dans l'heure qui suit.

L'analyse des sentiments en temps réel montre que David est satisfait de l'assistance et que son routeur est de nouveau opérationnel. Sarah est félicitée pour son excellent travail et s’en va rendre un autre client heureux.

Augmenter la valeur moyenne des commandes d’une boutique en ligne

Loira est à la recherche d’une nouvelle paire d’enceintes. Elle se tourne vers le chat en ligne pour confirmer la compatibilité avec son système audio. Le Bot scanne ses informations et vérifie ses achats précédents. Il constate que le produit choisi par Loira est compatible.

Cependant, il existe une enceinte de meilleure qualité aux caractéristiques techniques nettement supérieures mais à un prix légèrement plus élevé. Le Bot propose un échange et Loira est d'accord. La valeur de la transaction a augmenté et Loira est désormais une cliente satisfaite.

L'interaction montre comment un humain et un Bot peuvent accélérer et augmenter la valeur d'une importante interaction.

Optimiser la communication en situations critiques

Le laboratoire de Blake à l'hôpital ferme pour le week-end après sa garde du vendredi. Le dimanche soir, une unité de réfrigération fonctionne mal et les échantillons risquent d'être rendus inexploitables.

Heureusement, l'hôpital utilise les dialogues critiques Anywhere365^® pour automatiser entièrement les flux de travail IoT (Internet des Objets). Le réfrigérateur envoie une notification de maintenance urgente, crée un ticket d'incident avec les données pertinentes de l'appareil IoT et envoie un SMS à John, l'ingénieur de garde. John arrive et répare l’unité de réfrigération, ferme le ticket d'incident et télécharge un rapport sur le canal Teams du laboratoire.

Le lundi, Blake lit le rapport, et est soulagé que les échantillons aient été sauvés et d‘avoir passé un week-end tranquille.

L’ancien modèle de communication d’entreprise contre le nouveau modèle

Nos clients gagnent en moyenne 45 secondes. Par contact.

Estimez le temps que votre entreprise peut gagner avec Anywhere365^®

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Plus de 2000 entreprises du monde entier lui font confiance

Découvrez nos solutions

Anywhere365^® est la première solution omnicanale de gestion de dialogue et de centre de contact virtuel pour l’écosystème Microsoft.

Efficacité du routage des communications

Il offre la fiabilité et la sécurité qu’exigent les centres de contact ominicanal modernes, tout en vous permettant d’intégrer facilement vos systèmes de back-office et les technologies les plus récentes dans les flux de travail de vos agents.

Engagement client

En tant que première solution cloud de centre de contact et de gestion du dialogue officiellement certifiée par Microsoft, Anywhere365^® est en mesure d’exploiter les capacités (vocales) de Microsoft Teams.

Productivité CRM

Autonome ou intégré à Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow ou Microsoft Teams, le WebAgent offre aux utilisateurs, dans le cloud, un centre de contact omnicanal, une solution de gestion de la relation client (CRM) et des fonctionnalités de collaboration en flux de travail dans une interface de bureau unifiée.

Réceptionniste

Des fonctionnalités telles que les transferts d’appels, les notes de contact, les rappels, la gestion des files d’attente et les intégrations de calendrier, pour montrer la disponibilité des collègues, sont facilement exécutables. Microsoft Teams sera le seul système de présence dont vous aurez besoin.

L’innovation appliquée aux défis du monde réel

Voici quelques exemples supplémentaires présentant la façon dont Anywhere365^® peut être utilisé pour optimiser le temps et améliorer les expériences.

Files d'attente d'appels des mairies

Un habitant appelle la mairie de sa commune pour signaler un nid-de-poule dangereux sur la route. Anywhere365^® reconnaît que cet habitant utilise un téléphone portable et lui présente un bot vocal qui lui suggère de façon automatique une action en fonction de sa réponse. Pour un nid-de-poule, Anywhere365^® envoie un SMS au portail en ligne. Mais s'il s'agit d'une urgence, cet habitant est immédiatement mis en relation avec un agent de la commune.

Situations d’urgence dans une usine

Une urgence survient dans une grosse usine et il faut immédiatement contacter un agent d'intervention d'urgence. Trouver les coordonnées des agents et expliquer l'urgence précise prend énormément de temps.

Avec Anywhere365^® , tous les agents d'intervention d'urgence sont avertis en même temps et le contexte connu de l'urgence leur est fourni grâce à la technologie de routage des communications gérée basée sur des capteurs.

Cela signifie qu'aucun personnel n'est nécessaire et que le temps est optimisé dans une situation critique.

Intelligence pédagogique & capacités de communication

Kirsten étudie le génie civil dans une grande université. Pour rester sur la voie du succès, elle ne veut pas perdre son temps à naviguer entre six portails en libre-service différents.

Son université utilise Anywhere365^® avec des intégrations de bannières. Le personnel, les processus et la technologie de l'université travaillent ensemble pour offrir à Kirsten et à ses camarades une expérience pratique, connectée et axée sur l'étudiant.

Cela lui facilite les tâches quotidiennes et lui permet de se concentrer sur de grandes réalisations avec comme but de poursuivre une brillante carrière.

Anywhere365^® ajoute de l'intelligence et des capacités de communication, depuis les admissions, l'inscription et la gestion des programmes jusqu'au conseil et à l'évaluation.