La solution de Centre de Contact “Direct Routing” pour Microsoft Teams
Choisissez la première solution de Centre de Contact pour Microsoft Teams certifiée au Monde
1ère solution de Centre de Contact "Direct Routing" pour Microsoft Teams
Gérer vos communications professionnelles sur n’importe quel canal, sur n’importe quel appareil, de n’importe où. Accroître l’efficacité de vos collaborateurs et transformer l’expérience de vos clients en avantage concurrentiel avec Anywhere365.
Anywhere365, en tant que 1ère solution officielle et mondiale de Centre de Contact Cloud pour Microsoft Teams est capable d’exploiter les capacités (vocales) de Microsoft Teams. Anywhere365 achemine les appels directement vers les agents équipés de Teams en exploitant nos fonctionnalités à valeur ajoutées, telles que l’Enregistrement des appels, la Traduction en temps réel, SVI, Superviseur, les Rapports Statistiques, l’analyse temps réel “Wallboards” et bien plus encore.
Explorer les éléments de la plateforme (Anglais)
Facile à utiliser et par tous
Aucune formation ou prestation couteuse n’est nécessaire. Les utilisateurs désignés peuvent facilement concevoir eux-mêmes des flux de dialogues, et sans l’utilisation d’un codage informatique.
Traitement et routage intelligents
Améliorez votre service client tout en réduisant les coûts. L’Intelligence Artificielle des Bots Azure permet de gérer les interactions courantes avec les clients, en laissant les échanges plus complexes aux agents.
Améliorez la "Business Intelligence"
Le Timeline et les rapports Power BI capturent, analysent et archivent les interactions tout au long du parcours client. A travers toute l’entreprise.
La Première solution de Centre de Contact au monde Certifiée Microsoft Teams
L’intégration des fonctionnalités d’un centre de contact dans Microsoft Teams est devenue un besoin commun pour les entreprises globales. C’est pourquoi Microsoft Corporation a lancé en mai 2020 un programme de certification pour les solutions de Centre de Contact connectées à Teams. Anywhere365 est dès le lancement, devenu un partenaire global en tant que solution de Centre de Contact native sur Teams.
Depuis janvier 2021, nous sommes officiellement la première solution de Centre de Contact Microsoft Teams certifiée au monde, et la seule.
Repenser le Centre de Contact
Les centres de contact modernes sont bien plus qu’une solution d’assistance. Nous devons prendre conscience que chaque employé peut à tout moment prendre part au centre de contact. L’intégration de données issues de votre CRM dans vos applications commerciales peut améliorer à la fois significativement le service apporté à vos clients, et leur perception d’un niveau de service supérieur. Notre technologie permet ce changement.
Nous pouvons fournir toutes les données pertinentes de vos clients, et toute la puissance de l’interaction que cela peut générer auprès de l’ensemble de votre personnel. Directement depuis le solide écosystème Microsoft Azure, directement dans le client Teams que les employés utilisent d’ores et déjà.
Du développement sans codage avec Dialogue Studio
Automatisez sans effort les communications du Service Support ou du Centre de contact. La solution Dialogue Studio Anywhere365 ne nécessitant aucun codage informatique permet aux responsables des centres de contacts, aux superviseurs ou à d’autres utilisateurs désignés de concevoir et de publier eux-mêmes, des flux de dialogue. Dialogue Studio leur permet simplement de faire glisser et de déposer des nœuds sans codage dans une interface graphique et de les déployer sans effort en un seul clic.
Découvrez Dialogue Studio (Anglais)
Partout, à tout moment, par n'importe qui
Lorsque vous travaillez à domicile ou dans tout autre bureau distant, vous avez besoin de retrouver la configuration et les fonctionnalités de votre environnement de travail, le tout dans une infrastructure sécurisée. Anywhere365 Dialogue Cloud garantit à la fois la sécurité, la cohérence et un engagement client constamment amélioré depuis n’importe quel équipement, n’importe quel canal, emplacement ou fuseau horaire.
Routage de dialogue Omnicanal
Accompagnez sans effort vos clients sur les canaux de communication de leur choix, tout en veillant à ce que le contexte et l’historique du dialogue les suivent en permanence. Avec notre solution de Centre de Contact “Direct Routing” pour Microsoft Teams, vous pouvez acheminer les dialogues en fonction des numéros, des compétences, la localisation géographique, des SVI, des données du CRM, des “White/Black lists” et du routage pour des clients VIP.
Omnicanal communication (Anglais)Intégration optimale avec vos outils métiers et de Gestion de la Relation Client
Anywhere365 est développé en gardant à l’esprit la notion de partage de l’information. Par conséquent, il est possible de créer une connexion entre un UCC (Unified Contact Center) et tout autre système. Nous avons des niveaux d’intégration élevés avec plus de 30 systèmes CRM et ITMS.
Anywhere365 for SAP C4C
From their ServiceNow client agents can receive and send calls, chats, emails and video and have the customer information automatically displayed and directly linked to the CRM record.
Learn more
Anywhere365 for Servicenow
From their ServiceNow client agents can receive and send calls, chats, emails and video and have the customer information automatically displayed and directly linked to the CRM record.
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Anywhere365 for Salesforce
Turn Salesforce into an omnichannel cloud contact centre and dialogue management solution for Microsoft Teams, Skype for Business or Office365 Phone System.
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Anywhere365 for Microsoft Dynamics 365
Nested inside the Dynamics 365 interface, WebAgent provides users with cloud-based omni-channel contact center functionality without having to move between applications.
Learn more
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