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Fondée en 1999 à Montréal au Canada, Solulan, une société de conseils en informatique, spécialisée dans l’inté-gration et l’entretien de systèmes Microsoft décide d’investir sur le marché français à travers la mise en place d’un bureau parisien.

Solulan accompagne les entreprises de toute taille lors des migrations et du déploiement des solutions Office365, Azure et le dé-ploiement de la solution de communication unifiée Skype Entreprise. Avec une présence à Montréal, à Toronto et a Miami aux États-Unis, l’entreprise offre différentes formules de services, notamment des services-conseils, des mandats d’intégration et d’im-plémentation, des banques d’heures, du soutien technique sur appel et de la formation sur mesure en 8 langues et tout récem-ment l’implémentation de la solution de gestion de dialogue multimédia de la compagnie WORKSTREAMPEOPLE certifié Lync et Skype Entreprise, appelé ANYWHERE365.

Avec l’ouverture récente d’un bureau à Paris, France et la signature d’un accord de partenariat stratégique pour le marché français avec WORKSTREAMPEOPLE, la mission de Solulan est d’assister les entreprises françaises qui déploient Office365 et Skype Entre-prise et leur proposer la solution de gestion des Dialogues ANYWHERE365 permettant d’organiser et d’optimiser la communication entre les collaborateurs , les clients, et les partenaires d’une entreprise qui utilisent Skype Entreprise pour communiquer.

« Avec ANYWHERE365, tous les collaborateurs de l’entreprise sont un centre de contact » dit Gijs Geurts, le fondateur et Président de WORKSTREAMPEOPLE .

« C’est la vision innovante de Gijs qui nous a attiré vers ce produit, qui de plus répond à une demande importante de la part des entreprises française qui déploient Lync/Skype Entreprise » dit André Boutin, CEO de Solulan, suite à la signature d’un accord de partenariat stratégique sur le marché français.

ANYWHERE365 organise la communication sur Skype Entreprise autour du dialogue pour diminuer autant que possible les commu-nications et les transferts d’appels inutiles et mettre le focus sur la question et sur la qualité du dialogue et la solution présentée a l’appelant. En outre, ANYWHERE365 inclut de plus en plus souvent un site web, car ANYWHERE365 permet également d’achemi-ner, selon vos besoins, webchat, call me now, webvoice, webvidéo ou WhatsApp vers une personne ou un groupe fonctionnel utili-sant Skype Entreprise.

Ainsi, un mécanicien de maintenance peut faire partie intégrante du centre de contact et analyser le problème en ligne avec le client, ou un médecin du travail peut faire le suivi d’un client par consultation vidéo sur le site. Les mentalités des clients sont en train de changer et c’est aux entreprises de faire des investissements qui répondent aux attentes de la clientèle. Il faut intégrer le client dans les processus de l’entreprise, en fonction de la perspective du client ».

A propos de WORKSTREAMPEOPLE:

Basé à Rotterdam en Hollande, WORKSTREAMPEOPLE a été fondée en2008 et a lancé ANYWHERE365 en 2011. L’un des premiers Clients de l’entreprise était la BCC dont le helpdesk, la réception, le centre de contact et les différents départements utilisent dé-sormais les UCC (Centre de Contact universel) au sein de la plateforme ANYWHERE365 sur Lync, en combinaison avec Microsoft CRM. ANYWHERE365365 est Également utilisé par des organisations comme Phone House, Arbo Unie, BKR ainsi que par quinze communes différentes et par des clients comme Swarovski et UCB Pharma, situés dans vingt pays différents. ANYWHERE365 fait la liaison avec des UCC directement applicables pour une réception, un département, un service desk, un groupe d’experts, un grand centre de contact à multiples ca-naux avec mille agents ou un seul manager et son équipe, pour avoir un Single Point of Contact avec un buddy. ANYWHERE365365 se distingue par la fonctionnalité du routage. La disponibilité des différents départements de l’organisation pour les clients qui veu-lent joindre l’organisation par téléphone et système vocal interactif, Skype, web chat, e-mail et même par WhatsApp, est désor-mais organisée de manière fonctionnelle, en fonction de la présence, des compétences et du contexte. ANYWHERE365365 se distingue également par son système de licence totalement ouverte qui n’inclut aucun cout par agent implé-menté sur le centre de contact et qui inclut la possibilité d’avoir un nombre illimité d’UCC dans l’entreprise sans cout supplémen-taire.

A propos de Solulan

Solulan est un partenaire Gold Microsoft spécialisé dans la mise en place de solution Cloud autour d’Office365, Azure et Skype En-treprise. Solulan est présent au Canada, aux États-Unis et en France et propose aux entreprises qui souhaitent faciliter la collabora-tion interne de déployer les solutions de communications et de collaboration Microsoft. Depuis sa fondation en 1999, Solulan est reconnue comme un spécialiste majeur chez Microsoft pour les solutions de virtualisations, de messageries et de communications unifiées

Pour contacter Solulan:

Rija Raharinosy

VP Ventes & Alliances
103 Boulevard MacDonald
75019 Paris, France
+33 (0) 9 70 73 10 25
E: solulan-france@solulan.com | www.solulan.com

Pour contacter WORKSTREAMPEOPLE:

Herbert Ingels

Business Development Manager
WORKSTREAMPEOPLE BV
Van Nelleweg 1413
3044 BC ROTTERDAM
Netherlands

M: (+32) 496 12 33 90
T: +31 881200607
F: +31 10 7999 5 22
E: herbert.ingels@anywhere365.net | I: www.anywhere365.io