Kommunikationsplattform über Microsoft Teams

Die Modernisierung der Kundeninteraktion ist ein komplexer Vorgang, der sich allerdings gut erklären lässt. Auf dieser Seite zeigen wir, wie unser Produkt in der realen Welt funktioniert und geben ein paar Beispiele für seine Vorteile.

Sehen Sie alle neuen Möglichkeiten und erleben Sie, wie Sie die Kundendialoge Ihres Unternehmens mit Anywhere365^® verbessern können.

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Die richtige Information. Die richtige Person. Der richtige Zeitpunkt.

Einige Anywhere365^®-Anwendungsfälle

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kundeninteraktion mit Anywhere365^® auf ein neues Niveau bringen können.

Internet-Probleme beheben

David hat technische Probleme mit seinem neuen Router, wendet sich deshalb an seinen Provider und bekommt Hilfe von Paula. Anywhere365^® identifiziert die Seriennummer von Davids Router anhand seiner Telefonnummer. Paula hat einen lernfähigen virtuellen Assistenten, der ihr eine individuelle Lösung vorschlägt. Er schickt einen Techniker zu David, der innerhalb einer Stunde eintrifft.

Die Echtzeit-Stimmungsanalyse zeigt: David ist mit dem Support zufrieden und sein Router funktioniert wieder. Paula wird für ihre Arbeit gelobt und kann nun dem nächsten Kunden helfen.

AOV im E-Commerce steigern

Zeynep braucht neue Lautsprecher. Sie wendet sich an den Live-Chat eines Anbieters, dessen Lautsprecher sie interessieren – sie möchte wissen, ob diese wirklich zu ihrem Soundsystem passen. Der Bot scannt ihre Daten und prüft frühere Einkäufe. Er erkennt, dass Lautsprecher und Soundsystem kompatibel sind.

Es gibt jedoch einen etwas teureren Lautsprecher, dessen Spezifikationen noch besser passen. Der Bot schlägt einen Tausch vor und Zeynep stimmt zu. Es entsteht mehr Umsatz und Zeynep ist eine zufriedene Kundin.

Diese Interaktion zeigt, wie Mensch und Bot gemeinsam den Wert einer wichtigen Interaktion steigern können.

Optimieren Sie die zeitkritische Kommunikation

Heike beendet ihre Freitagsschicht im Krankenhauslabor. Über das Wochenende bleibt das Labor geschlossen. Am Sonntagabend fällt die Pumpe des Kühlgeräts aus und die Proben drohen zu verderben.

Doch zum Glück hat das Krankenhaus seine IoT-Workflows mit Anywhere365^® Critical Dialogues vollständig automatisiert. Der Kühlschrank sendet eine dringende Wartungsbenachrichtigung. Er erstellt ein entsprechendes Ticket und sendet eine SMS an Techniker Holger. Der kommt und repariert das Gerät. Er schließt das Ticket und lädt einen Bericht in den Teams-Kanal des Labors hoch.

Am Montag liest Heike den Bericht. Sie freut sich, dass die Proben gerettet wurden und sie trotzdem ein entspanntes Wochenende hatte.

Erleben Sie den Kommunikationsfluss der Zukunft

Unsere Kunden sparen im Schnitt 45 Sekunden. Pro Kontakt.

Sehen Sie, wie viel Zeit Ihr Unternehmen mit Anywhere365^® sparen kann

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Mehr als 2.000 Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen uns

Lernen Sie unsere Lösungen kennen

Anywhere365^® ist die weltweit führende Omnichannel-Dialogmanagementlösung und das virtuelle Contact Center für das Microsoft-Ökosystem.

Effektive Weiterleitung

Unser System bietet die notwendige Verlässlichkeit und Sicherheit für ein modernes Omnichannel-Kontaktzentrum. Zugleich gibt es Ihnen die Flexibilität, Back-Office-Systeme und neuesten Technologien problemlos in die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten zu integrieren.

Kundeninteraktion

Als erste offiziell von Microsoft zertifizierte Cloud Contact Center- und Dialogmanagement-Lösung kann Anywhere365^® die (Sprach-)Funktionen von Microsoft Teams nutzen und erweitern.

CRM-Produktivität

WebAgent funktioniert als eigenständige Lösung oder integriert in Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow, SAP oder Microsoft Teams. WebAgent bietet cloudbasierte Funktionen wie Omnichannel-Kontaktcenter, CRM und Workstream Collaboration auf einer einzigen Desktop-Oberfläche.

Empfangsdienst

Funktionen wie Weiterleitungen, Kontaktnotizen, Rückruferinnerungen, Warteschlangenverwaltung und Kalenderintegrationen zur Anzeige der Verfügbarkeit von Kollegen lassen sich problemlos ausführen. Microsoft Teams wird das einzige Anwesenheitssystem sein, das Sie benötigen.

Mit Innovationen Herausforderungen meistern

Hier finden Sie weitere Beispiele für höhere Zeiteffizienz & angenehmeres Arbeiten mit Anywhere365^®.

Warteschlangen einer Gemeindeverwaltung

Ein Bürger ruft bei seiner Gemeindeverwaltung an, um ein gefährliches Schlagloch auf der Straße zu melden. Anywhere365^® erkennt, dass der Anrufer ein Mobiltelefon nutzt und präsentiert einen Sprachbot, der situationsangepasst eine Aktion vorschlägt. Für das Schlagloch sendet Anywhere365^® eine SMS an das Online-Portal. Wäre es dagegen ein Notfall gewesen, hätte das System den Bürger zu einem Mitarbeiter durchgestellt.

Notfall in einer Fabrik

In einer großen Fabrik kommt es zu einem Notfall, bei dem sofort die entsprechende Stelle benachrichtigt werden muss. Die Kontaktdaten zu finden und den Notfall zu erklären, ist sehr zeitaufwändig.

Mit Anywhere365^® werden alle Notfallhelfer sofort benachrichtigt. Unsere sensorbasierte Kommunikations-Routingtechnologie liefert verfügbare Kontextdaten gleich mit.

So wird in einer kritischen Situation Zeit gespart, ohne dass menschliche Handlungen notwendig wären.

Bildungsverwaltung & Kommunikationsoptimierung

Kirsten studiert Bauingenieurwesen an einer großen Universität. Sie ist eine ehrgeizige Studentin und will nicht mit sechs verschiedenen Serviceportalen ihre Zeit verschwenden.

Ihre Universität verwendet Anywhere365^® mit Banner-Integrationen. Mitarbeitende, Prozesse und Technologie der Universität sorgen dafür, dass Kirsten und ihren Mitstudierenden unkompliziert, vernetzt und kundenorientiert betreut werden.

Dies erleichtert ihr alltägliche Aufgaben, sodass sie sich auf Studium und Zukunftspläne konzentrieren kann.

Anywhere365^® sorgt für mehr Intelligenz und bessere Kommunikations – von der Zulassung, Registrierung und Lehrplanverwaltung bis hin zur Beratung und Bewertung.