Cases

You don't have to sacrifice simplicity and efficiency to achieve confidentiality and security. See how Foyer Global Health nailed it, with a Teams-integrated digital communications hub.

Mazda North American Operations migrated their contact center solutions from outdated legacy systems to Anywhere365 on top of Microsoft Teams. They chose Anywhere365 based on their advanced feature set and their full and native use of the Microsoft 365 ecosystem. Read on below to learn more about the stunning results.

View this short video to discover how AFAS leveraged our low code Dialogue Studio to automate customer support interactions, achieve greater workforce collaboration and superior customer experiences with Anywhere365® Dialogue Cloud.

Dutch scale up Tony’s Chocolonely grew out of a journalist’s exposé of child slave labor in the cocoa industry and his dream of making the chocolate trade slavery-free. The Amsterdam-based company grew quickly, but its original collaboration apps didn’t support its international expansion or its work-life balance ideals. Tony’s Chocolonely found the best way for employees to work together, thanks to Microsoft Teams with Vodafone Calling in Microsoft Office 365. For the Tony’s team, its suppliers, and its “chocofans” and West African partners, it’s all about building real and transparent relationships.

My Food Bag is the brain child of Founders & Group Co-CEOs Cecilia and James Robinson. The Robinson duo, former Telecom CEO Theresa Gattung and celebrity chef Nadia Lim with husband Carlos Bagrie launched My Food Bag in March 2013.

Van alle verzekeraars biedt Univé de beste klantervaring aan Nederlandse consumenten. Dit blijkt uit de Nederlandse Customer Experience Excellence Analysis 2018, een onderzoek van KPMG onder ruim vijfduizend Nederlandse consumenten naar de vraag hoe zij ruim tweehonderd verschillende merken in tien verschillende branches ervaren. Met een rapportcijfer van 7,54 neemt Univé van alle tweehonderd onderzochte bedrijven de twaalfde plaats in.

De uitdaging Gemeente Bunschoten heeft haar bestaande on-premise Mitel telefonieoplossing vervangen voor een Unified Communications oplossing. Unified Communications is niet een enkel product, maar een reeks van producten die een consistente uniforme gebruikersinterface op meerdere apparaten en mediatypen biedt. GTS-Online heeft Gemeente Bunschoten een nieuwe telefooncentrale op basis van Microsoft Skype for Business Enterprise Voice met Anywhere365 geleverd op de bestaande Citrix omgeving met Dell Wyse thin clints en nieuwe Polycom deskphones.

Optimaliseren van klantcontact en dialoog management bij Gamma door inzet van Anywhere365 webchat, onder de naam van Gamma’s KlusChat. De consument kan beeld uploaden, direct, mobiel en video bellen met de servicemedewerker. Voor specialistische vragen wordt men direct doorgezet naar de lokale klusadviseur, voor een snelle en service gerichte afhandeling.

Haag Wonen is een puur Haagse woningcorporatie die ruim 22.000 woningen en 2.500 bedrijfsruimten bezit. De meeste huizen staan in Den Haag Zuidwest en de Schilderswijk. De corporatie vindt het belangrijk om nauw betrokken te zijn bij haar huurders, hun woning en de buurt. Haag Wonen staat voor een samenleving waarin iedereen kan meedoen.

Betere klantenservice dankzij Anywhere365

Vesteda met Skype voor Bedrijven klaar voor de toekomst

Privacy is a high priority to us So says Customer Contact Centre Team Manager Sabine Sammelius of BKR in Tiel. And that’s very normal in the financial world.

Corendon was founded in 2000 and has since grown to become a leading touroperator with more than €500 million in revenue by servicing the travel needs of over 2,5 million passengers each year. Corendon has their own fleet of airplanes which provide direct access to top destinations in and outside Europe.

Manage communications? Yes, you can!

Fujitsu provides a digital workplace, based on global standards, which enables users to commute between offices, while increasing the opportunity for collaboration.

Go Beyond the Legacy Contact Center: Dialogue Management for the Business Enterprise

NIBC chooses managed insourcing for its customer contact centre A closer relationship with clients within four months

Case Study: Valid is een Ready Business

VPRO stapt over op Skype for Business

Methven New Zealand: Leading tapware company turns on Anywhere365 as their enterprise grade, global contact centre, based on Skype for Business. Innovative tapware company leverages their Skype for Business investment by selecting Anywhere365 for their global customer service contact center.

Anywhere365 Healthcare Solution

The Ultimate Service Desk is Self-Healing The secret behind satisfied end users

Maarten van der Kleij, hoofd Shared Servicedesk bij OGD ict-diensten, leidt een servicedesk die dagelijks meer dan 150 klanten van ict-ondersteuning voorziet. In deze video licht hij toe hoe OGD’s servicedesk voor zoveel klanten is ingericht. Ook vertelt hij waar OGD zichzelf en de markt de komende jaren naartoe ziet gaan.

Gemeente Zeist stapt in het nieuwe werken Als de werknemers ‘s morgens het gemeentehuis van Zeist betreden, zien ze in één oogopslag waar in het pand nog een bureau vrij is. Niet door fysiek over de afdelingen te kijken, nee, een blik werpen op een van de touchscreens is voldoende: per afdeling ziet men meteen waar nog plaats is. De gemeente Zeist heeft het nieuwe werken in optima forma ingevoerd. Grote voordeel: substantiële kostenreductie. En de mogelijkheden van de cloud worden in de praktijk bijzonder gewaardeerd.

Toen zijn telefooncentrale goed en wel afgeschreven was, vond Reynaers Aluminium het tijd om te evolueren naar een systeem dat ook mobiel werken ondersteunt. Microsoft-abonnee Reynaers koos Skype for Business. Voor de integratie ging het in zee met Inia, dat een stapsgewijze overgang suggereerde. Na het succesvolle telefonieproject vernieuwde Inia ook het draadloze netwerk met liefst 200 Aruba-antennes. In de magazijnen – 12,5 hectare! – bellen de orderpickers nu via VoIP-over-wifi.

Arbo Unie Videochat Case